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潍柴(扬州)亚星新能源商用车有限公司 
电话:400-828-0870  / 0514-87708298  
邮箱:
eurise@weichai.com
地址:江苏省扬州市扬菱路8号,225116

售后服务承诺

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服务保障

        已在全国建立100多家亚商特约服务站,竭诚为客户提供维修、保养、配件供应、技术咨询等服务。

        按区域派驻服务工程师现场服务,不定期上门走访。

        总部设立免费服务热线400-828-087024小时人工接听,及时处理客户车辆的故障。

        服务响应:提供7×24小时维修服务,如使用过程中发生质量问题,电话联系我们,我公司将在1分钟内响应,并在24小时内完成客户提出的维修要求(特殊配件除外)。

抢修服务:A)市内4小时内到达;B)省内8小时内到达;C)省外(1000Km 以内)24小时内到达;D、省外(1000Km 以上) 48小时内到达。

服务流程

        客户需要任何帮助时,只要拨打服务热线,剩下的事情由我们来做。

        特约服务站将及时接待,为客户的车辆建立维修档案。

        如需要,我们会安排驻外服务工程师按约定时间上门服务。

        鉴定员将为客户仔细检查车辆,判断故障原因,交由专业维修技师及时维修排除。

        完成维修后,由专门质检人员认真检查和测试,以确保维修质量和车辆性能完全合格。同时客户的维修信息将同步反馈至亚商客户服务管理系统。

 服务热线会不定期进行电话跟踪回访,询问车辆使用情况和满意程度。

新车接车

        培训:服务工程师会向客户讲解亚商车辆的性能、维护保养、故障处理等常识,指导正确操作使用,延长车辆寿命,降低能耗。

        全程护送:接车途中,车辆行驶到任何地区,都可以得到就近亚商特约服务站及时、优质的服务。购10台车以上,我们将会安排专业维修技师随车护送服务。

        公路车辆新车报到:对于亚商公路车辆,接车返回驻地在10日内到当地亚商特约服务站办理新车报到手续;由服务站对新车实施新车检查,检查车辆到达驻地后的车辆运行情况,及时排除隐患,为亚商车辆保驾护航。

客户培训

     10台车以上,我们将会根据客户的情况,对接车驾驶员、客户方车辆维修人员、车辆管理人员就车辆的性能、车辆正确操作使用、日常驾驶、维护保养、车辆主要部件功能作用等基本知识进行免费培训。

免费走保

        新车行驶到15002500km时,享受免工时费的强制走合维护;公路车辆同时享受首保免材料费的优惠。

跟踪回访

        为客户的新车建立电子档案,接车1个月内,实施电话跟踪服务,提醒客户做好走合保养等安排。

服务网络

     我公司在客户车辆所在地建立服务网络,为客户提供便捷服务。

质量保修政策

在客户按照《使用说明书》及《保修保养手册》(包括各部件、附件使用说明书)规定的要求,正确操作、保养、存放的前提下,亚商车辆可在12-24个月内或行驶里程在8-18万公里(根据不同等级车辆所享受的保修里程不同)之内享受质量保修,对产品因设计、材料、制造、装配产生缺陷而导致的质量故障,亚商股份公司负责为客户进行免费修理或更换,以恢复车辆的正常使用(详细规定见《保修保养手册》)。

对动力电池(燃料电池)、驱动电机、电控系统等关键零部件提供5年或20万公里(以先到者为准)的质保;对充电机、DC/DC、高压线束及其接插件提供2年或8万公里质保(以先到者为准)。其余零部件质保期:按《保修保养手册》执行。

在保修期外,为客户提供故障配件协议维修和配件销售,承诺工作任务七日完成率90%以上。

电池回收

由我公司负责将动力电池按照一定的折旧率进行回收,并与电池厂家协调进行处理。

索赔处理

对由于产品设计、制造和材料缺陷引起的产品质量故障,我公司负责免费修理或更换零部件,并且有专人和零部件供应商处理相关费用的索赔。

召回措施

按照国家《缺陷汽车产品召回管理条例》有关规定,对有设计缺陷的车辆进行召回,并承担相应的法律责任。

增值服务

        每年春运、3o15以及冬夏季节等,开展关爱客户活动,为客户免费检查车辆,调试空调、暖风,提供技术咨询服务和各类优惠活动。

终身服务

        在产品的整个生命周期内,均提供技术支持、终身维修和原厂配件供应服务。

服务热线:400 828 0870